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Modulo Hotel
NethHotel permette la gestione telefonica in hotel o strutture ricettive:
- CheckIN/OUT/Pulizia Camera
- Addebiti, Gestione degli Extra
- Sveglie e Allarmi
- Integrato a gestionali esistenti, tramite il protocollo FIAS
- Via web con la propria interfaccia semplice e intuitiva
- tramite Codici dal telefono o tasti funzione/BLF
Gestione Call center
La reportistica di un call center, ma più in generale quella di tutte le chiamate ricevute con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, è un punto fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare e offrire servizi (assistenza tecnica, commerciale, marketing, numeri verdi…).
I report permettono tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori:
- Dashboard Riepilogativa Grafica
- Esportazione xls
- Registrazioni Audio e CDR
- Invio automatico periodico report
- Report Performance/SLA
- Report statistici su carichi di lavoro e abbandoni
- Filtri e analisi temporali
- Tabelle e grafici distribuzione geografica e oraria
- Andamento orario chiamate, durata media, attesa, posizione in coda…
Reportistica
Ricco sistema builtin di analisi costi telefonici, con cruscotti, report e grafici per operatore, contratto, utente, centro di costo, distribuzione geografica:
- Dashboard Riepilogativa
- Personalizzazione Tariffe
- Analisi e report per contratto, utente, centro di costo, tariffa, tipologia di chiamata…
- Gestione canoni e prepagati
- Bolletta Analitica
- Esportazione xls
- Analisi grafica progressione costi
- Comparazione costi
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