Centralino telefonico VoIP
Statistiche e monitoraggio
Gli utenti accedono con le stesse credenziali del CTI e visualizzano grafici e tabelle filtrati in base al proprio profilo. L’utente admin può invece vedere sempre tutti i dati.
Il report mostra solo i dati storicizzati dal giorno precedente fino alla prima attivazione del centralino.
Ogni notte un processo automatizzato elabora gli eventi della giornata, quindi dopo la prima installazione è necessario attendere il giorno successivo per poter consultare il report.
Dal menù principale del sistema si può accedere a 2 gruppi di dati e statistiche di monitoraggio: Report code, e Report Chiamate & costi.
Report Code
Il report Code fornisce una panoramica completa sulle code del centralino, includendo informazioni sugli agenti e sulle loro sessioni, sulle performance delle code, sulle aree geografiche da cui provengono le chiamate e sui tempi di attesa.
Report Chiamate e costi (CDR)
Il report CDR offre una vista sia aggregata sia di dettaglio sul registro chiamate. Oltre alla Dashboard con i principali grafici riepilogativi, include due sezioni:
- Dati centralino: panoramica delle chiamate in entrata, uscita e interne.
- Dati personali: informazioni sulle chiamate interne, ricevute o effettuate dall’utente connesso.
Entrambe le sezioni presentano la stessa struttura:
- un grafico riepilogativo espandibile con totali e durate;
- un registro chiamate con numero sorgente, destinazione, esito, durata e costo, con possibilità di aprire ulteriori dettagli tramite *Mostra dettagli*.
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