Caratteristiche

Cloud Server dedicato

• Server cloud dimensionato secondo le esigenze
• Software OpenVOICE completo e avanzato centralino telefonico
• Sicurezza garantita grazie al Firewall e server VPN integrato a bordo

+ Info

• Configurazione fasci SIP e Trunk
• Gestione rotte in entrata e uscita
• Gestione Interni
• Gestione gruppi e code
• IVR (Risponditore automatico multilivello)
• ACD (Distribuzione automatica delle chiamate)
• Gestione chiamate fuori orario/notte
• Registrazione chiamate
• Annunci TTS (text-to-speech>)
• Configurazione fail over
• Musiche d'attesa personalizzate
• Provisioning telefoni e gateway PSTN
• Audio conference room

Funzionalità telefoniche

Collaborazione/Messaging

• Pannello operatore web
• Presenza
• Chat
• Messaggi Vocali
• Call conference
• SMS
• Click2call
• Videoconferenze
• Rubrica

+ Info

• App per Android e iOS
• Il tuo interno in mobilità come se fossi in azienda

+ Info

Mobile

Gestione via Interfaccia Web

• Gestione completa via web per amministratori di sistema
• CTI (Computer telephony integration) web per utente

+ Info

• Chiama con un clic (click2call)
• Attesa e Parcheggio chiamata
• Trasferimento chiamata incondizionato e consultativo
• Impostazione dello Stato (non disturbare, occupato, ect.)
• Audiconferenza
• Campo lampade posto operatore
• Fasce orarie per interno
• Registrazione chiamate
• Casella Vocale (Voice Mail)

Controllo chiamate

Integrazione

• Possibilità di integrazione con i sistemi informativi aziendali ERP e CRM
• Call Query Routing . Instradamento chiamate in base al risultato di una query sul DB
• Sviluppo script e applicazioni personalizzate

• Rubrica centralizzata condivisa
• Rubrica personale
• Ricerca contatti
• Scheda cliente
• Contatti veloci (speed dial)

Contatti

Registro chiamate

• Chiamate ricevute
• Chiamate effettuate
• Chiamate perse
• SMS
• Note chiamate
• Registrazioni audio

• Possibilità di collegare tutte le sedi aziendali
• Parli gratis tra tutte le tue sedi
• Tutti gli interni delle sedi come se fossero in un unico edificio

Collega tutte le sedi aziendali

Report e Analytics

• Dati analitici
• Report base
• Add-ons con reportistica avanzata

+ Info

• Lingue personalizzate
• Check-in / Check-out stanza
• Servizio sveglia
• Pulizia stanza
• Protocollo FIAS per collegamento al PMS
• Rendiconto chiamate

Modulo per Hotel

Modulo Call Center

• Pannello web con client integrato
• Pannello supervisore agenti e code
• Ceck-in / Ceck-out code
• Statistiche agenti
• Integrazione software esterni

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