Centralino telefonico IA
Il nostro modulo IA, per pbxvirtuale, non è una semplice chat.
È un vero e proprio operatore virtuale che gestisce il flusso di comunicazione tra la tua azienda e i clienti in linguaggio naturale.
Il modulo IA è un agente intelligente e non un semplice risponditore automatico, in grado di:
Accoglie i clienti, interagisce in linguaggio naturale e fluido, comprende le reali esigenze dell’interlocutore, smista la telefonata al reparto o al giusto operatore aziendale in base alla competenza.
Si sincronizza in tempo reale con i calendari aziendali per fissare, spostare o confermare appuntamenti senza intervento umano.
Risponde ad alto livello su Whatsapp a quesiti tecnici complessi attingendo direttamente dal sito web, FAQ e/o dal manuale d’uso aziendale.
Risponde ai clienti e raccoglie le informazioni dell’interlocutore, apre autonomamente e in automatico ticket di supporto sul CRM e invia al team resoconti sintetici della conversazione via e-mail o WhatsApp.
Mantiene l’azienda raggiungibile anche durante le pause, la chiusura serale, i weekend e i giorni festivi, evitando di perdere contatti o richieste urgenti. Un modo per offrire un servizio continuto ai proprio clienti.
Si integra con l’ecosistema software aziendale (ERP, CRM, database) per aggiornare le anagrafiche in tempo reale e consultare lo storico del cliente, offrendo un’assistenza personalizzata e contestualizzata.