Il centralino telefonico , anche indicato con l’acrononimo PBX ( Private Branch Exchange ),  è una centrale telefonica ovvero un organo di commutazione di una rete telefonica. La rete telefonica può essere pubblica o privata, generalmente quando è privata si fa spesso riferimento al centralino telefonico aziendale o PBX. Un centralino telefonico collega tutti gli interni telefoni presenti in una organizzazione alla linea telefonica tradizionale. Negli ultimi anni il centralino aziendale si è evoluto e si è osservata una crescente adozione dei sistemi telefonici VOIP PBX, anche detto IP PBX, il quale usa il protocollo IP per trasmettere e ricevere le chiamate.

centralino telefonico o Private Branch Exchange

Il centralino telefonico ( o Private Branch Exchange) svolge principalmente 4 funzioni base:

  1. gestisce in modo efficiente le linee telefoniche in entrata ed in uscita, in quanto generalmente il numero di canali in entrata e in uscita è minore del numero di interni, altrimenti si dovrebbe avere una linea telefonica per ogni interno telefonico;
  2. permette di instaurare un collegamento voce tra due dispositivi individuati univocamente attraverso una numerazione;
  3. consente alle chiamate in ingresso dalla rete telefonica pubblica di raggiungere gli interni telefonici della rete telefonica aziendale;
  4. permette ai terminali telefonici interni di poter effettuare chiamate verso le linee telefoniche esterne.

Il centralino telefonico aziendale può essere associato a servizi multinumero in entrata oppure configurato con un unico numero in entrata che trasferisce poi, in modo automatico o mediante intervento di operatore umano, la chiamata agli N numeri collegati al centralino aziendale.

Il centralino telefonico può avere molteplici funzionalità che variano da produttore a produttore. Un elenco, sufficientemente esaustivo, di queste funzionalità può essere il seguente:

  • Automatic Call Distribution (ACD): ovvero la capacità che ha il Private branch Exchange di instradare le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica;
  • Citofono, possibilità di interconnettersi ai sistemi citofonici per il controllo di accessi e per l’apertura di porte e/o cancelli;
  • Computer Telephony Integration (CTI);
  • Conferenza, possibilità di conversare con più persone contemporaneamente;
  • Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata, in base a a condizioni prestabilite (quali ad esempio identificativo chiamante, orario, ect.) su un altro interno, ad un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno;
  • possibilità di generare rapporti sul traffico in entrata ed uscita;
  • Gruppi di risposta, ovvero permette di impostare gruppi di interni telefonici che squillano contemporaneamente;
  • Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo di risposta vocale con selezione della voce di menù mediante digitazione del numero sul telefono;
  • Musica d’attesa;
  • Messaggistica istantanea visualizzabile sul display dei telefoni digitali o su Softphone;
  • Il centralino aziendale può offrire la possibilità di inserire la funzione “Non Disturbare”;
  • Parcheggio linee ovvero la possibilità di mettere in attesa una o più linee;
  • Prenotazione richiamata di un interno o linea esterna occupati, quando libero il centralino telefonico aziendale avviserà oppure effettuerà la chiamata in automatico;
  • Risponditore automatico;
  • Risposta per assente, possibilità di deviare la chiamata in arrivo su un altro interno;
  • Registrazione delle conversazioni;
  • Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di uno o più numeri telefonici esterni;
  • Chiamata diretta ad un tasto: premendo un tasto (previa programmazione) il centralino telefonico comporrà il numero completo ed effettuerà la chiamata ;
  • Servizio Giorno/Notte: possibilità di instradare le chiamare in entrata delle chiamate esterne in base all’orario;
  • Sveglia, possibilità di programmare un orario in cui il telefono squillerà;
  • Servizio seguimi (o follow me), deviazione delle chiamate su un particolare telefono;
  • Selezione passante, ovvero possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice (GNR) a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato;
  • Segreteria telefonica unificata o personalizzata per ogni utente;
  • Visualizzazione del nome/numero del chiamante.

Pbx virtuale è un centralino telefonico (o Private Branch Exchange ) per le aziende di ogni dimensione, nonchè per liberi professionisti ed enti pubblici o privati, che offre tutte le funzionalità di cui sopra oltre a funzionalità avanzate che solo i sistemi voip consentono. Per approfondimenti vi rimandiamo alle pagine:

  1. Caratteristiche
  2. Pbx Virtuale cos’è e come funziona
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