Il centralino telefonico , anche indicato con l’acrononimo PBX ( Private Branch Exchange ), è una centrale telefonica ovvero un organo di commutazione di una rete telefonica.
La rete telefonica può essere pubblica o privata, generalmente quando è privata si fa spesso riferimento al centralino telefonico aziendale o PBX.
Un centralino telefonico collega tutti gli interni telefoni presenti in una organizzazione alla linea telefonica tradizionale.
Negli ultimi anni il centralino aziendale si è evoluto e si è osservata una crescente adozione dei sistemi telefonici VOIP PBX, anche detto IP PBX, il quale usa il protocollo IP per trasmettere e ricevere le chiamate.
Funzioni base di un centralino telefonico
Il centralino telefonico ( o Private Branch Exchange) svolge principalmente 4 funzioni base:
- gestisce in modo efficiente le linee telefoniche in entrata ed in uscita, in quanto generalmente il numero di canali in entrata e in uscita è minore del numero di interni, altrimenti si dovrebbe avere una linea telefonica per ogni interno telefonico;
- permette di instaurare un collegamento voce tra due dispositivi individuati univocamente attraverso una numerazione;
- consente alle chiamate in ingresso dalla rete telefonica pubblica di raggiungere gli interni telefonici della rete telefonica aziendale;
- permette ai terminali telefonici interni di poter effettuare chiamate verso le linee telefoniche esterne.
Il centralino telefonico aziendale può essere associato a servizi multinumero in entrata oppure configurato con un unico numero in entrata che trasferisce poi, in modo automatico o mediante intervento di operatore umano, la chiamata agli N numeri collegati al centralino aziendale.
Funzionalità di un centralino
Il centralino telefonico aziendale può avere molteplici funzionalità che variano da produttore a produttore.
Un elenco, sufficientemente esaustivo, di queste funzionalità può essere il seguente:
- Automatic Call Distribution (ACD): ovvero la capacità che ha il Private branch Exchange di instradare le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica;
- Citofono, possibilità di interconnettersi ai sistemi citofonici per il controllo di accessi e per l’apertura di porte e/o cancelli;
- Computer Telephony Integration (CTI);
- Conferenza, possibilità di conversare con più persone contemporaneamente;
- Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata, in base a a condizioni prestabilite (quali ad esempio identificativo chiamante, orario, ect.) su un altro interno, ad un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno;
- possibilità di generare rapporti sul traffico in entrata ed uscita;
- Gruppi di risposta, ovvero permette di impostare gruppi di interni telefonici che squillano contemporaneamente;
- Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo di risposta vocale con selezione della voce di menù mediante digitazione del numero sul telefono;
- Musica d’attesa;
- Messaggistica istantanea visualizzabile sul display dei telefoni digitali o su Softphone;
- Il centralino aziendale può offrire la possibilità di inserire la funzione “Non Disturbare”;
- Parcheggio linee ovvero la possibilità di mettere in attesa una o più linee;
- Prenotazione richiamata di un interno o linea esterna occupati, quando libero il centralino telefonico aziendale avviserà oppure effettuerà la chiamata in automatico;
- Risponditore automatico;
- Risposta per assente, possibilità di deviare la chiamata in arrivo su un altro interno;
- Registrazione delle conversazioni;
- Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di uno o più numeri telefonici esterni;
- Chiamata diretta ad un tasto: premendo un tasto (previa programmazione) il centralino telefonico comporrà il numero completo ed effettuerà la chiamata ;
- Servizio Giorno/Notte: possibilità di instradare le chiamare in entrata delle chiamate esterne in base all’orario;
- Sveglia, possibilità di programmare un orario in cui il telefono squillerà;
- Servizio seguimi (o follow me), deviazione delle chiamate su un particolare telefono;
- Selezione passante, ovvero possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice (GNR) a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato;
- Segreteria telefonica unificata o personalizzata per ogni utente;
- Visualizzazione del nome/numero del chiamante.
Pbx virtuale è un centralino telefonico (o Private Branch Exchange ) per le aziende di ogni dimensione, nonchè per liberi professionisti ed enti pubblici o privati, che offre tutte le funzionalità di cui sopra oltre a funzionalità avanzate che solo i sistemi voip consentono.
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